Réactions cognitives

Perception de l’image, évaluation de la qualité du service et des valeurs d’une marque

Ainsi l’ambiance musicale agit sur la capacité d’un consommateur à :

– différencier une marque de ses concurrents

– accroître de façon significative la valeur ajoutée perçue par ce consommateur

– donner une information sur le positionnement du lieu visité

Réactions affectives

Enrichissement des expériences sensorielles, plaisir, humeur, émotion

Dans un lieu public de vente, une musique d’ambiance va exercer une fonction humanisante de l’endroit contrairement au silence qui entraîne un sentiment d’angoisse et de stress. De plus, le style de musique, son tempo ou encore l’heure d’achat influencent directement les états émotionnels de l’individu.

Réactions comportementales

Intention d’achat, volonté de dépenser davantage, envie de revisiter et de revenir, désir de rester plus longtemps

La musique peut également jouer sur le ressenti du client par rapport aux services proposés dans un endroit en particulier, sa volonté à rentrer en contact avec le personnel, sa sensibilité par rapport aux conseils reçus ou encore l’envie de revenir sur le lieu de vente.

Enfin, le panier moyen augmenterait d’au moins 10% lorsque la programmation musicale est adaptée au lieu (The Psychology of Music, North, Hagreave).

Cela est d’autant plus important pour les marques et établissements de luxe tels que les boutiques et les hôtels, pour qui il est nécessaire de faire vivre une véritable expérience sensorielle, d’éveiller les émotions et de faire rêver une clientèle exigeante. L’importance du choix des playlists dans un établissement n’est donc pas à mettre de côté car cela à un impact positif direct sur les consommateurs.

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